含山县消费者权益保护委员会2017年度

受理投诉情况分析

2017年度我委共计受理投诉50件，解决率100%，为消费者挽回经济损失75000元。

受理投诉按商品类别分：家用电子电器10件，占受理总量的20%；服装鞋帽类8件，占受理总量的16%；食品类10件，占受理总量的20%；烟酒和饮料类1件，占受理总量的2%；房屋及建材类1件，占受理总量的2%；日用商品类4件，占受理总量的8%；首饰及文体用品类3件，占受理总量的6%；交通工具类3件，占受理总量的6%；生活、社会服务类5件，占受理总量的10% ；房屋及装修类1件，占受理总量的2%；文化娱乐体育服务类1件，占受理总量的2%；电信服务类1件，占受理总量的2%；金融服务类1件，占受理总量的2%；教育培训类1件，占受理总量的2%；

受理投诉按性质分：质量问题投诉38件，占受理总量的76%；合同问题投诉2起，占受理总量的4%；虚假宣传类1起，占受理总量的2%；售后服务类8起，占受理总量的16%；其他类1起，占受理总量的2%；

2017年全年投诉的特点主要是：

（一）家用电子电器类及服装鞋帽类等投诉居首

 家用电子电器类及服装鞋帽类投诉共有18件，占到全年投诉总量的36%，上述两类是居民日常消费比较频繁且价格相对贵重，成为消费者投诉的热点。

（二）质量及售后服务仍然是投诉的主因

 质量和售后服务类投诉共46件，占到投诉总量的92%，质量和售后服务是消费者消费活动中最关心的部分，但这两项往往与生产厂商有很大关系，经营者与消费者现场及时达成和解相对困难，因此成为投诉主因。相对来说人格尊严和虚假宣传类的投诉极少，也一定程度上反映我县经营者在服务质量和宣传策略上逐步改进。