2017年上半年全市各级消协共受理投诉案件128件，解决率为100%，消费者免受经济损失286000元；接待来访、来电咨询共2340人次。

　　一、全年受理消费者投诉基本情况

（一）根据投诉性质分析（如图所示），合同81件，占63.28%；售后服务20件，占15.63%；质量15件，占11.72%；其他10件，占7.81%；计量2件，占1.56%；安全0件，占0.00%；价格0件，占0.00%；假冒0件，占0.00%；虚假宣传0件，占0.00%；人格尊严0件，占0.00%；其中，合同、售后服务、质量、其他、计量占据了消费者投诉的前5名。

（二）根据投诉商品分析（如图所示），家用电子电器类18件，占14.06%；服装鞋帽类15件，占11.72%；房屋及建材类15件，占11.72%；交通工具类10件，占7.81%；日用商品类9件，占7.03%；首饰及文体用品类4件，占3.13%；食品类2件，占1.56%；烟、酒和饮料类1件，占0.78%；医药及医疗用品类0件，占0.00%；农用生产资料类0件，占0.00%；其中，家用电子电器类、服装鞋帽类、房屋及建材类、交通工具类、日用商品类占据了消费者投诉的前5名。

（三）根据投诉服务分析（如图所示），生活、社会服务类7件，占10.45%；其他商品和服务6件，占8.96%；电信服务3件，占4.48%；公共设施服务2件，占2.99%；房屋装修及物业服务1件，占1.49%；文化、娱乐、体育服务1件，占1.49%；邮政业服务1件，占1.49%；互联网服务1件，占1.49%；旅游服务0件，占0.00%；金融服务0件，占0.00%；保险服务0件，占0.00%；卫生保健服务0件，占0.00%；教育培训服务0件，占0.00%；销售服务0件，占0.00%；其中，生活、社会服务类、其他商品和服务、电信服务、公共设施服务、房屋装修及物业服务占据了消费者投诉的前5名。

二、上半年消费者投诉的主要热点分析：　　

（一）合同类及商品质量类投诉高居投诉性质类榜首。

从上半年受理投诉情况分析来看，合同违约导致纠纷情况和售后服务问题投诉数量及投诉比率相较去年均有所上升。上半年共受理投诉的128件案件中，合同类及售后问题共101件，占投诉总量的78.90%。

（二）家用电子电器类居投诉商品首位。

空调、手机等质量问题为消费纠纷中主要问题，主要表现在：空调不制冷、噪音大、交纳定金后约定时间却没有货，手机购买的是被注册过的、经常死机、充电发热等。

2017年6月23日