2017年全市各级消协共受理投诉案件252件，解决率为100%，消费者免受经济损失388900元；接待来访、来电咨询共4610人次。
一、全年受理消费者投诉基本情况
（一）根据投诉性质分析（如图所示），合同164件，占65.08%；售后服务30件，占11.90%；其他29件，占11.51%；质量26件，占10.32%；计量3件，占1.19%；安全0件，占0.00%；价格0件，占0.00%；假冒0件，占0.00%；虚假宣传0件，占0.00%；人格尊严0件，占0.00%；其中，合同、售后服务、其他、质量、计量占据了消费者投诉的前5名。
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项目 |
2017年 |
比重 |
2016年 |
比重 |
比重变化 |
|
家用电子电器类 |
39 |
15.479999999999999% |
64 |
24.33% |
-8.85 |
|
服装鞋帽类 |
29 |
11.51% |
15 |
5.7% |
5.81 |
|
房屋及建材类 |
23 |
9.13% |
17 |
6.460000000000001% |
2.67 |
|
交通工具类 |
20 |
7.9399999999999995% |
34 |
12.93% |
-4.99 |
|
日用商品类 |
16 |
6.35% |
11 |
4.18% |
2.17 |
|
首饰及文体用品类 |
8 |
3.17% |
0 |
0% |
3.17 |
|
食品类 |
2 |
0.79% |
0 |
0% |
0.79 |
|
烟、酒和饮料类 |
2 |
0.79% |
2 |
0.76% |
0.03 |
|
医药及医疗用品类 |
1 |
0.4% |
2 |
0.76% |
-0.36 |
|
农用生产资料类 |
0 |
0% |
3 |
1.1400000000000001% |
-1.14 |
（二）根据投诉服务分析（如图所示），生活、社会服务类47件，占18.65%；文化、娱乐、体育服务17件，占6.75%；电信服务17件，占6.75%；其他商品和服务12件，占4.76%；公共设施服务7件，占2.78%；房屋装修及物业服务6件，占2.38%；邮政业服务3件，占1.19%；销售服务2件，占0.79%；互联网服务1件，占0.40%；旅游服务0件，占0.00%；金融服务0件，占0.00%；保险服务0件，占0.00%；卫生保健服务0件，占0.00%；教育培训服务0件，占0.00%；其中，生活、社会服务类、文化、娱乐、体育服务、电信服务、其他商品和服务、公共设施服务占据了消费者投诉的前5名。
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项目 |
2017年 |
比重 |
2016年 |
比重 |
比重变化 |
|
生活、社会服务类 |
47 |
18.65% |
28 |
10.65% |
8 |
|
文化、娱乐、体育服务 |
17 |
6.75% |
7 |
2.6599999999999997% |
4.09 |
|
电信服务 |
17 |
6.75% |
18 |
6.84% |
-0.09 |
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其他商品和服务 |
12 |
4.760000000000001% |
5 |
1.9% |
2.86 |
|
公共设施服务 |
7 |
2.78% |
7 |
2.6599999999999997% |
0.12 |
|
房屋装修及物业服务 |
6 |
2.3800000000000003% |
9 |
3.42% |
-1.04 |
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邮政业服务 |
3 |
1.1900000000000002% |
1 |
0.38% |
0.81 |
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销售服务 |
2 |
0.79% |
30 |
11.41% |
-10.62 |
|
互联网服务 |
1 |
0.4% |
9 |
3.42% |
-3.02 |
|
旅游服务 |
0 |
0% |
0 |
0% |
0 |
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金融服务 |
0 |
0% |
0 |
0% |
0 |
|
保险服务 |
0 |
0% |
0 |
0% |
0 |
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卫生保健服务 |
0 |
0% |
0 |
0% |
0 |
|
教育培训服务 |
0 |
0% |
1 |
0.38% |
-0.38 |
二、全年消费者投诉的主要热点分析：
（一）合同类投诉高居投诉性质类榜首。
从全年受理投诉情况分析来看，合同违约导致纠纷情况投诉数量及投诉比率均大幅上升。全年共受理投诉的252件案件中，合同类共164件，占投诉总量的65.08%。
（二）家用电子电器类投诉问题居首位。
家用电子电器类投诉问题仍居首位，但投诉比率较去年有所下降，其中主要集中在空调、手机等质量问题，主要表现在：空调不制冷、噪音大、交纳定金后约定时间却没有货，手机购买的是被注册过的、经常死机、充电发热等。
（三）生活社会服务类投诉居先。
生活社会服务类投诉主要表现在预付卡销售后，商家不能履行服务义务而引起的一系列合同纠纷。预付式消费是商家以其信用作担保的一种变相融资行为,消费者先付费后享受服务。由于商家提供服务的滞后性以及诚信体系的不完善,预付卡消费活动中,消费者在得到一定优惠的同时,却可能面临损失同期利息、限制选择范围、遭遇不平等格式条款、经营者半路关门等风险。经济下行压力的大环境下，商家更替关门现象增多，预付式消费成为主要投诉问题之一。
2017年12月28日