弋江区消保委2017年年度工作总结

为不忘初心、继续前进，紧跟区委、区政府的步伐，按照市、区、局下达的目标任务，进行了认真的梳理总结，圆满完成了上级下达的各项任务。具体总结如下：

一、  加强组织建设，提高工作效率

组织工作是完成各项任务的组织保障，今年在区委、区政府的支持下，在局领导的重视下，顺利的完成了机构更名改制工作，由原来的消费者协会改制更名为弋江区消费者权益保护委员会，各分会同时也进行了更名改制。弋江区消费者权益保护委员会于2017年12月5日正式成立，并召开了成立大会，有力的推动了消保工作的开展，保障了“12315”申诉、投诉效率，使消保工作有了进一步的发展。

二、  加强“12315”申诉、投诉工作

接转消费者申诉、投诉是我们的主要职责，从2017年1月至12月底共接转672件，其中建筑装潢行业占投诉的19.93%，电器行业占12.2%，食品行业占8.39%，服务行业占31.12%，其他行业占15.73，调处率达100%。全年接待消费者咨询350余次，为消费者挽回经济损失30余万元。

三、  认真开展宣传教育引导工作

开展社会监督和消费教育引导工作是我们的一项重要工作，今年以开展“315”宣传咨询活动为起点，以接转“12315”申诉和消费者投诉调处为重点，以宣传培训“一会两站”“诚信单位”为出发点，把“网络诚信、消费无忧”年主题宣传到千家万户。在“3.15”宣传咨询活动中，区、局领导亲临现场，并作了重要讲话，区领导给16家“诚信单位”授牌颁奖，现场发放宣传资料3500余份，咨询350人次，接待投诉2起，向省、市、区网站发表报道3起，有力提高了消费者思想观念，增强了消费者的消费意识。

四、  加强信息化网络平台作用

我区自全国开展信息网络平台后，我们有专人负责网络信息平台工作，按时更新网络内容，及时录入开展的工作、“12315”申诉、消费者投诉、各项报表等，我们不但将网络平台作为办公之用，而且将网络当作消费维权的宣传窗口。全区的“12315”申诉、投诉网络全网覆盖，使信息化网络得到了保障，使网络平台发挥了更大的作用。

五、  努力完成市、区、局的联动工作

1.     配合区法院成立诉调对接委员会，并在区法院挂牌。

2.     配合市消保委开展金融进社区活动（三潭社区）。

3.     配合市消保委开展消费体验活动A.奇瑞 B.大浦。

4.     配合市消保委开展消费调查问卷活动。

5.     配合我局相关部门开展市场大整治和打击传销活动。

6.     配合市消保委在全区开展芜湖市第三届“诚信单位”评选活动（我区12家单位当选）。

7.     配合市消保委开展“诚信承诺企业”联盟建设，我区申报30家单位。

8.     “12315”“五进”工作在原来的基础上，我区又增加了7家“五进”单位，我区现有“五进”单位30家。

以上是我区消保委按照年初下达的任务所做的工作。

2018年工作要点：

1.     完成市、区、局下达的任务。

2.     做好消费维权的宣传工作。

3.     做好“12315”申诉、投诉接转调处工作。

4.     做好法律法规、消法的宣传培训工作。

5.     做好省、市、区网络信息发布工作。

6.     积极配合区局相关部门安排的工作。

7.     完成上级交办的其它工作。

弋江区消费者权益保护委员会

2017年10月26日