我委接到投诉后，与该商场负责人联系核实相关情况，该负责人表示，尹女士反映情况基本属实，但由于双方分歧过大，且尹女士购买沙发时，货款是直接交给商户，而非商场收银台，导致商场无法进行先行赔付的承诺。我委告知该负责人，消费者是冲着家居商场良好的信誉和售后才去购物，不管消费者钱交给何人，商场都应积极对待，请其务必代表商场妥善协调该纠纷。

    经多次督促协调，双方仍无法协调一致，我委决定召集三方，当面调解纠纷。调解会上，淮南市消保委耐心听取双方说法，仔细寻找可促成和解的方案，并从情理法理出发，耐心劝解，缩小双方诉求差距。在淮南市消保委耐心细致的工作下，双方最终达成经营者免费为消费者更换样品沙发并补偿一定金额的调解方案。

    2018年1月16日，随着三方在调解协议书上签字，这场历时近3个月的纠纷得到圆满解决。