元月四日下午，县消费者投诉举报中心接到消费者谢女士的投诉电话。谢女士称用40多克的黄金手镯在县城某金店换购了一条黄金项链，回家佩戴后，感觉项链克数没有40克，随即找到金店问清楚，店家告知置换的这条项链不是计克的，是一口价。谢女士感觉自己受骗了，在与店家多次沟通要求换回自己的手镯后遭到拒绝，随即找到了我们，希望可以得到我们的帮助。

投诉中心工作人员了解情况后，多次联系双方当事人，进行耐心的调解，商家最后同意了谢女士的换货要求，换了一件等重的金饰，谢女士表示满意。

目前来说，黄金首饰以旧换新没有明确的法律法规，只能按照每个金店自己的标准。县投诉中心在此温馨提示：消费者在进行黄金以旧换新的时候要仔细的问清楚换购细则，最好可以“店比三家”，并且保存好收据和相应证书，针对卖家的口头承诺，必要时可以在票据上注明，以免将来维权的时候无法举证。