一、2018年2月份宿州市工商局12315、市消保委受理消费者投诉举报咨询基本情况

2月份宿州市工商局12315、市消保委共受理消费者举报投诉咨询745起，比上月减少13起。投诉126起，比上月减少33起，占受理总量的16.91%，其中含服务类50起，商品类76起；举报20起，占受理总量的2.68%；咨询563起，占受理总量的75.57%，其他类36起，占受理总量的4.83%。

二、投诉分类统计情况

1、下面表格为各类别投诉情况及投诉所占百分比情况：

2、投诉变化

三、2018年2月份宿州市工商局12315、市消保委受理消费者投诉举报咨询热点、难点分析

一、生活社会服务类投诉增幅较大。

二月份正值传统佳节春节，大学生放假、外出务工人员返乡，消费相对集中，特别是七天长假更是掀起消费高潮。本月关于生活社会服务类投诉明显增多，主要反映的问题有：1、预付费卡侵权问题：儿童乐园关闭或即将关闭，导致游乐卡不能使用或不退余额；浴池、饭店更换老板储值卡无法消费；干洗店关门导致送洗的衣服无法取回等；2、商家不履行服务承诺问题：网上预订KTV包间到现场后被告知网上订单不予兑现或需现场加价；年夜饭包间预订与实际容纳人数不一致；春节前后，部分理发店、洗浴中心、洗车店加价服务且未明示价格，使用储值卡时被要求一次服务划卡两次等；3、服务安全问题：有消费者反映住宿宾馆房间被突然打开、被理发药水烧伤等；4、快递送件不及时，超市找零用糖果代替等。

二、关于广告宣传类投诉增多。

随着国家12315互联网平台的开通，通过该平台转办的关于网站销售的食品、日用小商品、保健品等网页宣传信息投诉增多，主要投诉理由为虚假宣传、夸大宣传、使用极限用语等广告宣传。

三、交通工具类投诉仍是热点。

本月关于交通工具类投诉共15起，比上月略有下降。主要反映的问题有：1、新车出现问题,有消费者反映新车发现车门有凹陷，出现熄火现象；2、续保押金和定金问题，本月依然有消费者反映购车时被要求缴纳续保押金或不按约定退还；3、售后服务问题，汽车喷漆与车身颜色不一致，汽车变速箱异响、抖动，发动机提速不正常等多次维修仍不能排除故障；4、不能履行约定，付款后无法提供车辆、不能及时提供汽车合格证等。

四、典型案例

重复付款莫惊慌  保留证据好维权

2018年2月28日，宿州市工商局12315中心接到消费者吴先生投诉，其于2月5日中午在宿州市某快餐店消费，当时使用支付宝口碑APP付款103元，显示付款成功。收银员称看不到吴先生支付的订单，收银员没有安装口碑APP，只有店长或老板的手机客户端能看到费用情况，要求吴先生使用其他支付方式付款，多付的款项可以退还吴先生。于是吴先生又重新在美团支付，但是直到现在该店还没有退款，吴先生要求商家退多收取的费用103元。

接诉后，12315中心及时登记工单并转办至辖区市场监督管理所，经工作人员现场核实，消费者确实重复付款，现该店已退还多收的款项，双方和解。辖区所工作人员建议经营者应完善支付系统，为消费者提供及时有效的支付方式。宿州市工商局12315中心、市消保委提醒广大消费者，目前消费付款的方式较多，在使用非现金方式支付时，一旦出现付款错误，应保留相关证据，以便有效维权。