【案情简介】

     2018年2月8日，宿州市消保委接到消费者徐先生投诉电话，其称2月6日下午收到宿州某燃气公司发送的短信通知，将于2月7日9点至16点上门安装开通燃气。但是徐先生在家等一天也没有工作人员去安装，于是拨打客服咨询，工作人员称没有时间给消费者安装燃气，消费者不认可，于是拨打宿州市消保委电话投诉。

【处理过程及结果】

接诉后，宿州市消保委工作人员及时与被投诉燃气公司联系反映此事，经核实，徐先生所居住的小区因前期开发商问题一直未完工供气。现刚完成施工，燃气公司集中安排时间为该小区居民开通燃气，因用户太多，工作人员不足，导致当天不能给所有收到短信的用户开通。现燃气公司已抽调人员，加班加点，一定让用户在年前可以使用上燃气。了解具体情况后，徐先生表示理解，2月10日消费者家中已使用上燃气。