【案情简介】

2018年2月28日，宿州市消保委接到消费者吴先生投诉，其于2月5日中午在宿州市某快餐店消费，当时使用支付宝口碑APP付款103元，显示付款成功。收银员称看不到吴先生支付的订单，收银员没有安装口碑APP，只有店长或老板的手机客户端能看到费用情况，要求吴先生使用其他支付方式付款，多付的款项可以退还吴先生。于是吴先生又重新在美团支付，但是直到现在该店还没有退款，吴先生要求商家退多收取的费用103元。

【处理过程及结果】

接诉后，消保委工作人员及时登记工单并转办至分会市场监督管理所，经工作人员现场核实，消费者确实重复付款，现该店已退还多收的款项，双方和解。辖区所工作人员建议经营者应完善支付系统，为消费者提供及时有效的支付方式。宿州市消保委提醒广大消费者，目前消费付款的方式较多，在使用非现金方式支付时，一旦出现付款错误，应保留相关证据，以便有效维权。