徽州区消保委以案说法
                               ——支招消费维权那些事儿
       又是一年“3 ? 15”，消费维权成为热门话题，其实消费维权行动一直在进行。近日，徽州区消保委从2017年维权案例中又甄选了两例消费维权典型案例进行剖析，解读《消费者权益保护法》（以下简称《消法》）、《安徽省消费者权益保护条例》（以下简称《条例》），进一步提升广大消费者的维权意识和维权能力。
        案例一：不解免费退换货含义，枉掏运杂费
2017年4月，消费者在某家具店购买了一套沙发，收到货后发现沙发有质量问题，如边缘缺角开裂，茶几横木有腐烂现象。消费者要求退货，店家同意退，但是要消费者承担来回运费和人工费。消费者认为他是因为质量问题才要求退货的，自己没有责任，不应承担运杂费。经执法人员调解，店家愿意承担运杂费。
       根据《消法》第二十四条相关规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务，依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。故此案中因沙发质量问题致使消费者退货的，店家履行免费送货义务的，退货运杂费也应由店家承担。区消保委提醒经营者严格按照法律规定，做合法诚信的经营者。
        案例二：商品退货退款，折旧谁承担
消费者汪女士购买了一台冰箱，因水管漏水问题修理了3次都没有修好，消费者要求换货，但因店里无同款同型号的冰箱，故店家愿意退款，但是店家要扣除冰箱的折旧费。消费者不同意，经我局调解，店家承诺原价退款。
       根据《消法》第二十四条第一款规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。《条例》第二十五条规定，经营者承担退货责任的，应当一次性退清货款，并不得违反国家规定收取折旧费。本案中冰箱因质量符合退换货规定，且无同款同型号冰箱更换，故经营者退款不得扣除冰箱的折旧费。区消保委提醒广大消费者要注重事前维权，即在购买商品或者接受服务前，务必要充分了解相关产品的信息、售后服务以及《消法》的有关规定，避免遭受损失。