【案例简介】

2016年4月，消费者陆某在某经营店购买一款手机，使用到2017年3月时，手机出现通话时声音忽大忽小，听不清楚，时有杂音等问题，要求手机经营者维修，经营者却以各种理由搪塞，拒绝予以维修。5月份，经营者告诉消费者其故障手机可以返原厂维修，但因已过保修期，维修费用需要消费者自己承担。消费者非常气愤，与经营者理论未果后，投诉到霍邱县消费者权益保护委员会，寻求帮助。

【处理过程及结果】

县消保委受理投诉后，立即联系了经营者，进行调查了解。经查，消费者投诉的情况基本属实，经营者却久拖未决，故意逃避责任，侵害了消费者的合法权益。

经调解，鉴于经营者故意拖过保修期，责任应由经营者承担，经营者负责与厂方售后服务沟通协调，免费为消费者修好手机。消费者陆某对调解结果表示十分满意。