【案情简介】

2017年6月，消费者杨某到县消保委投诉，反映其自家建房购买的水泥在房屋浇筑后，无法凝固（不来劲）。一周后，敲打未凝固的水泥成粉末状，导致施工无法继续进行，建房只能中止。消费者找到水泥经销商要求解决这些问题。经销商称出现这种水泥不凝固情况应该是施工原因造成的，可能是水泥与沙子混比不适所致，水泥没有任何质量问题。但消费者坚持认为是水泥质量问题所致，双方难以达成一致，遂起纠纷。后消费者投诉反映到霍邱县消费者权益保护委员会，要求消保委为其维护自身合法权益。

【处理过程及结果】

霍邱县消保委在受理投诉后，立即约见了双方当事人，见面后消费者情绪较为激动，险些与经销商代表爆发肢体冲突。对此，消保委工作人员首先安抚当事人情绪，并采取分开做工作的方法进行前期调解，经细致耐心的沟通协调，同时考虑到水泥质量鉴定程序较为繁琐，消费者自己建房不易等因素，建议经营者给予补偿，后经我委调解，经营者答应补偿消费者各项费用共8000元整，对此消费者无异议。