【案情简介】 

4月17日，王先生在星河湾小区的商品房需要做墙面，他通过朋友找到张先生施工，并且双方约定价格，工期结束后，王先生支付施工方共计2800元，其中工钱1800元，料钱1000元。

但在施工过程中，出现了墙面隆起、鼓包的现象，因此，消费者拒绝支付工料钱，并表示：现在必须将墙体起包的水泥铲掉从新做墙面，并且要求施工方张先生保证若干年后没有问题，才愿意支付费用。为此双方言语相向，争吵非常激烈，最后投诉到消保委。

【处理过程及结果】 

消保委接到投诉后，工作人员第一时间安抚投诉双方情绪，耐心细致了解事情经过，询问墙面隆起鼓包的原因：据了解，王先生家的墙体共刷了三遍水泥，其中第二遍水泥存在一定的问题，使墙体鼓起、起包。经过消保委工作人员及时和双方进行沟通，最后双方达成一致：做墙工张先生给消费者做完门窗、脚底线等后续工作，消费者付给张先生工料钱1500元。投诉双方对该调解结果均表示非常满意。

【案例评析】 

《消费者权益保护法》中第二十四条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。本案中，消费者王先生房屋墙面隆起表明该墙体存在一定问题，因此，施工方有义务为其修缮。

在此，灵璧县消保委提醒广大消费者：一、装修尽量选择有装修资质的施工方。二、装修前要签订合同，明确双方责任义务，房屋墙面的质量保证期一般不低于2年。三、双方出现纠纷，要及时向市场监管局、消保委等部门投诉，促成双方和解。