在“3·15”国际消费者权益日来临之际，裕安区市场监督管理局固镇市场监督管理所成功处理了一起因网络谣言引发的消费纠纷事件，帮助众多消费者消除了恐慌，保障了消费者的合法权益，维护了社会的和谐与稳定。

         2018年3月7日13时，固镇市场监督管理所收到派出所消息，有几名消费者声称在固镇某金店购买到了假的黄金首饰，固镇市场监督管理所执法人员随即赶往现场。到达现场后执法人员发现，固镇该金店柜台内已无任何货品，该店负责人也不见踪影。现场更有多名消费者诉称自己在该店购买到的黄金是假冒产品，执法人员立即对现场情况进行了登记和取证，拟作进一步调查。3月7日下午，更多的消费者来到固镇市场监督管理所投诉，情绪激动，均称自己买到了“假黄金”。经进一步询问后得知，原来他们都是在手机微信朋友圈看到了一则视频，视频内有一男子声称“某金店卖假金子，老板人现在已经跑路了”。正是这则视频，让众多消费者陷入了恐慌。固镇所执法人员立即意识到，这已不是一起普通的消费纠纷事件，若不妥善处理将会影响社会稳定，固镇市场监管所工作人员一面安抚消费者情绪，一面立即与金店负责人联系，请其尽快至固镇市场监管所配合处理此事。

3月8日上午，固镇市场监管所的服务大厅和庭院内站满了前来求说法的消费者，安徽电视台第一时间和公共频道的记者也来到现场进行采访。考虑到群众安全，固镇派出所派出四名干警维持现场秩序。固镇该金店负责人卢某同几名店员来到固镇市场监管所并就“假黄金”传闻向在场的消费者作出了解释。原来该金店销售的G750金饰并非朋友圈里谣传的假黄金，而是75%的黄金加上25%的其它金属合金（如银、钯、锌、镍等）所组成的一种合金。G750金饰不但拥有黄金珍贵的价值，而且因其成分比例完美，具有延展性强、坚硬度高、色彩多变的优点。但现场的消费者仍然情绪激动，对店家的解释保持怀疑。固镇市场监管所的执法人员当即与金店负责人卢某沟通，建议卢某作出书面承诺，准予消费者更换金饰。卢某同意并现场签发了《承诺书》，他承诺，凡是在固镇该金店购买的金饰，均可凭购物凭证和吊牌，至同是他经营的金安区三十铺镇的某金店免费更换相同价值的产品，并报销旅费。除签发承诺书外，卢某还在固镇金店前张贴了公告，并安排专职店员作后续咨询服务。

据了解，目前已有不少消费者更换了足金首饰，消费者的诉求得以满足，纠纷事件得到圆满解决，社会秩序得以有效维护。

然而这次的网络谣言也给卢某本人及其商铺的信誉造成了一定影响，卢某随即在事后向固镇派出所报案，请求追查网络谣言编造者的相关法律责任，维护自己的合法权益。

正所谓“众口铄金，积毁销骨”，互联网强大的信息传播力能给广大消费者和经营者带来诸多便利，但也是滋生谣言的土壤。不实的信息不仅会造成消费者的恐慌，同时也会损害合法经营者的利益，扰乱社会公共秩序。作为基层市场的监管力量，我们呼吁广大消费者和经营者，不要轻信谣言，更不要传播谣言。当发现自己的合法权益受到侵害时，可以及时拔打“12315”举报电话与我们联系。同时也呼吁广大经营者，要守法经营，用品质和诚信击碎谣言。我们也将进一步加强网络舆情监管，畅通消费者投诉渠道，维护全区市场稳定，促进社会和谐发展。