2018年5月23日，沙塘市场监督管理所接到12315消费者投诉记录单。投诉人戴女士反映其母亲（家住慈湖乡南街）于2017年5月26日在花山区解放路某电器商场购买了某品牌空调。今年5月16日空调突然自燃导致家里失火，造成一定的损失，要求商家和空调生产厂家赔偿损失。由于双方就赔偿金额分歧很大，难以达成一致，并且投诉人情绪波动很大，非常激动，扬言不处理好就要上访。

为避免矛盾进一步激化，沙塘所工作人员严汉兵耐心细致地做双方的调解工作，稳定好投诉人的情绪。经过多次协商沟通，双方各退一步，终于达成一致意见。由生产厂家一次性赔偿消费者各种损失人民币贰万元，消费者表示满意。沙塘所有效地维护了消费者的合法权益，成功化解了矛盾，增进了社会的和谐与稳定。(汤思琦）