铜陵市消保委快速处理一起洗衣机退货纠纷

6月20日上午，市消保委接到消费者朱先生的投诉：朱先生说：他在6月15日的时候，在某电器商场购买了一台某品牌洗衣机，第二天送货上门安装好后发现该洗衣机根本打不开，无法使用，售后在派人上门查看后，洗衣机仍然打不开。朱先生跟商场联系要求换货，商场虽然是同意了，但一直就没有了结果，朱先生催促了多次也没有用，朱先生对商场的服务感到不满，将此情况反映给了市消保委，表达了对商场服务的不信任，并要求直接把洗衣机退掉，请市消保委帮助处理纠纷。

洗衣机总是用不了确实影响到了朱先生的日常生活，洗衣机刚刚安装就无法使用，完全符合了退货条件，且该商场明显存在服务意识差和责任欠缺。市消保委在及时联系该商场负责消费者投诉的赵经理时，要求尽快处理好朱先生的投诉，切实能够尊重消费者的权利和履行商家的义务。大约40分钟后，赵经理打电话给市消保委：已很快和朱先生协商好了，今天下午就去朱先生家把洗衣机拖回商场，同时将洗衣机款退给朱先生。朱先生对市消保委处理结果很满意。

目前，放心消费创建工作正在我市如火如荼地开展，开展放心消费创建工作目的是营造良好的消费环境，要求商家做到“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”，切实为我市最终实现“文明铜陵人，放心消费城”的愿景目标努力。在这样的大环境下，企业更应该做好消费者服务工作，特别是对于一些大型商场、连锁商场等，市消保委建议应当带头争做放心消费创建的示范单位，提倡企业应高于法律的规定，在销售商品的质量和服务水平上作出更高的服务承诺。

                                    朱婧