谢师宴套餐纠纷维权案

【案情简介】

2018年6月14日，消费者庞先生投诉说，其于当天在铜陵市第十中学旁边的一家饭店吃中饭的时候，看到该店有谢师宴的宣传活动，庞先生于是选择了其中的388元的套餐，结果遭到该店的拒绝，理由是选择谢师宴必须是3桌以上才可以。但庞先生认为该店的宣传活动广告上并没有说明有桌数限制的内容，庞先生就在当场向12315进行投诉，请求调解。

【处理过程及结果】

蓝天商城市场监管所工作人员接到12315转来的投诉后，立即联系了双方当事人了解相关情况。经了解，消费者反映情况属实。经营者称，店里一直就是规定谢师宴3桌起订的，但是确实没有写在宣传广告中。鉴于此，蓝天所工作人员向经营者说明了存在的事实，表示虽然该店在以往经营当中有这样的规定，但并没有反映在宣传广告中，是经营者自己的疏忽，而消费者并不知情。通过向经营者宣传相关的法律规定，建议经营者应该按照宣传广告上的内容，履行承诺。

最终，经营者同意给消费者庞先生使用了388元的套餐，并表示以后注意，庞先生也表示满意。

【案例评析】

《消费者权益保护法》第十六条规定：经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。因此，商家应按照宣传内容履行义务，不得强制交易。

该商家在做宣传活动时，因自身疏忽，宣传内容未写全面，导致与消费者意见出现分歧。在此种情况下，根据法律规定，商家仍应继续按照其所宣传的内容履行义务，不得强制进行交易。

案例提供：铜陵市铜官区蓝天商城市场监管所  张玮