今年以来，六安市工商质监局、六安市消保委以组织实施消费维权提效行动为主线，针对消费维权成本高、投诉处理不够及时等问题，结合放心消费创建，开展消费维权“提速增效”行动。
一、制度促规范。为及时、规范、有效地处理投诉举报，切实维护消费者的合法权益，进一步促进消费维权工作制度化、规范化，遵循统一登记、分流转办、跟踪督办、结果反馈的处理原则，重新修订《投诉举报处理程序规定》。进一步明确投诉举报处理的具体工作流程，同时完善回访、督办、通报、考核奖惩等机制，促进投诉举报各环节规范、高效运转，做到投诉举报事事有回音、件件有落实。建立法定节假日值班值守工作制度，保障投诉举报电话畅通。截止6月30日，投诉举报中心受理各类问题5965件，已办结5778件，办结率97%，为消费者挽回经济损失共计135万元。
二、通报以警示。为进一步增强做好消费维权工作的责任感，督促相关单位切实履行法定职责，按照规定程序、时效处理投诉举报。从5月份开始，按月通报各县区市场监管局、市局各科室及办案机构投诉举报办理情况。对未及时反馈和办结的投诉举报，与办理部门进行点对点通报，明确整改期限和责任人，加强督查督办。通过通报，找差距、予警示，切实提高投诉举报按期办结率。
三、示范来引领。在全市大力开展放心消费创建活动，联合市27个部门印发《开展放心消费创建活动营造安全放心消费环境的实施意见》，明确行业创建牵头部门，加强重点行业和领域放心消费创建工作，发挥放心消费示范单位的引领作用，以点连线促面。截至目前，全市参与放心消费创建企业（店）406户，涵盖商场超市、食品药品、餐饮住宿、旅游、网购、公共服务等市场主体类型，通过上门培育指导、宣传，切实落实经营者消费维权主体责任。建立市消费者权益保护联席会议制度，进一步构建消费维权的社会共治格局,努力营造安全放心的消费环境。推动消费纠纷的源头治理、解决,联合旅游监管部门在全市26家旅游景区建立消费维权服务站，目前已基本实现4A级以上景区消费维权服务站全覆盖。为及时化解汽车类消费纠纷，在全市汽车销售及维修服务单位、市汽车行业商会挂牌消费维权服务站57家。
四、督查抓落实。为认真贯彻落实市政府2018年重点工作任务部署，全面了解各地消费维权履责和放心消费创建开展情况，6月底至7月上旬，市工商质监局、市消保委抽调人员组成督查调研组深入各县区市场监管局、消保委进行现场督查，实地走访基层市场监管所、放心消费创建培育点、消费维权服务站。通过听取汇报、座谈讨论、现场检查等方式，查摆问题，明确短板，有针对性的拿出举措、及时解决存在的问题。