[消费争议情况]

消费者操女士于2018年4月份通过某信贷消费公司办理2780元的小额信贷购买电动自行车。该公司为操女士办理了分期贷，共24期，每期（每月）还款198.6元。操女士在还款3个月后发现利息太高，找到该信贷消费公司要求相应说法，几次无果后投诉至潜山县消保部门，寻求帮助。

[处理过程和结果]

通过消保部门工作人员的计算，发现操女士如果按时按期还款共需还款4766.4元。超过了《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》的第二十六条。随后工作人员带领当事人双方学习《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》，最后双方达成和解，操女士一次性向该信贷消费公司支付2400元，该笔消费贷款按揭结束。

[事例评析]

根据《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》的第二十六条：借贷双方约定的利率未超过年利率24%，出借人请求借款人按照约定的利率支付利息的，人民法院应予支持。借贷双方约定的利率超过年利率36%，超过部分的利息约定无效。借款人请求出借人返还已支付的超过年利率36%部分的利息的，人民法院应予支持。这里的24%及36%是指约定的利息及相关费用的叠加不超过的比例。

解决本起消费争议的关键在于确定还贷金额。调解中，潜山县消保委工作人员提出两种方案：一是年利率24%继续分期还款，24期还款在4000元左右；二是一次性还清。经过双方充分协商，最终达成一致——一次性还款2400元，按揭结束。

此案例是一起新信息时代的消费纠纷，消费者在信用贷款消费时要注意了解清楚签订合约的内容，规避不合理、高利息合约。另一方面我们广大消费者也应注意消费观念，要理性消费，避免被某些不法中介利用，也避免引起不必要的纠纷。