消费者投诉案例分析
案由：

 近期，我所管辖区域内的某水果超市多次受到消费者投诉，投诉内容集中为商家出售水果质量差，以次充好；称重时缺斤少两，错打标签等问题。我所工作人员在处理这一类投诉过程中了解到，由于商家开业以来营业状况不佳，加上夏季水果保存期短，导致水果腐坏变质较多，商家未及时对变质水果进行清理，新鲜水果与变质水果混放在一起，容易造成消费者误选。再是，店内的收银员之前没有过收银经验，文化程度低，做事马虎大意，经常打错标签，给消费者的利益造成很大影响。

分析：

由于夏季销售新鲜蔬果类经营者增多，从业人员的素质参差不齐，从而导致以次充好、缺斤少两等乱象不止。我们工作人员对此给出如下建议：1.消费者在选购新鲜蔬果类的时候，最好选择卫生条件好、人流量较大的超市或是连锁店、专卖店；2.在购买后要仔细核对小票，做到店内发现问题，店内解决，以免事后由于时间消耗产生纠纷。3.如果买到变质腐坏的食品，一定不要食用（特别要告知家中的孩子和老人），要拿起法律的武器捍卫自己的合法权利与尊严，不让问题食品继续存在，祸害他人。

雨山市场监督管理所

2018年8月8号