【案情简介】

2018年3月份，枞阳县消保委接到云南一位消费者普先生的投诉：普先生2月19日通过微信向铜陵市枞阳县某商家支付了1300元，购买一部二手苹果手机，双方约定付款后第二天发货，但二十多天过去了，商家一直没有发货。

【处理过程及结果】

接到投诉后，枞阳县消保委非常重视，立即联系商家负责人核实情况，确认情况属实。经县消保委调解，商家最终很快进行了发货，提供了货运单号，并补偿了普先生50元以示歉意，普先生收到手机和补偿款后表示满意。

【案例评析】

本案是一起由于商家没有按约定时间发货引起的纠纷。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”《安徽省消费者权益保护条例》第二十六条规定：“经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的，应当保证商品的质量、性能、规格等与广告内容相符，并按照承诺的时限提供商品。”在本案中，双方已约定好发货时间，但商家却未能按约定履行，给消费者造成困扰。因此建议经营者，向消费者承诺时要结合自身的实际情况，作出承诺就要严格履行，以免影响自己的商业信誉。

案例提供：枞阳县市场监管局 唐智慧