【案情简介】近日，临泉县市场监督管理局投诉举报（信息）中心接到消费者杨女士的投诉，反映其于2018年6月份，在临泉县某售楼部交了2000元购房订金，当时该售楼部承诺2018年7月份开盘，交订金的消费者开盘时可享受优惠价格。但7月份过完了还是没有开盘，杨女士问该售楼部，被告知8月15日开盘，时间又过去了，可是还是没有开盘还被告知开盘时间不定，杨女士要求退还订金却被告知公司有规定未开盘不能退订金，无奈投诉到临泉县市场监管局投诉举报（信息）中心。

【处理过程及结果】接到投诉后，城南市场监管所工作人员对该投诉事实进行了调查核实，得知杨女士反映情况属实，通过城南所工作人员的召集和耐心调解，最后，双方当事人达成一致意见：该售楼部无条件一次性退还消费者杨女士2000元，双方满意而归。

【案件评析】本案是一起由于经营者未按合同约定履约而引起的纠纷。《消法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真是情况的权利。”《合同法》第六十条规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”第一百零七条条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”本案中杨女士交付订金时订金合同就成立并且生效，而该售楼部却未在合同承诺期限内开盘，即该售楼部行为构成违约，开盘期限不定侵犯了杨女士的知情权，而且违反了《合同法》的有关规定，在消费者追问开盘期限时迟迟给不出准确时间，所以本案中退还订金合情合理合法。