案情简介

2018年1月24日，相东市场监督管理所接到消费者李先生投诉，称其于1月21日在一专卖店购买了运动鞋，当时购买3双498元，其中一双是需要39码，但此款没有39码，消费者称换另一款回家先看看家人是否喜欢，但家人不喜欢要求其当时购买的那款39码的鞋，但商家称厂家已经没有码了，消费者要求退货商家不同意，故投诉。

处理过程及结果

相东市场监督所工作人员在接到投诉后立即对此事进行了调查了解，通过对双方的调查确定消费者反映的情况属实，于是约定双方当事人进行调解和处理。

经调解，商家认识到了自己的错误，双方本着互让互谅的原则，最终达成一致意见：商家就自己的经营行为向消费进行了道歉，并进行了退货处理。

案例评析

这是一起侵犯消费者自主选择商品的权利的典型案例。《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条的规定“经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；”的规定，商家不得故意拖延或者无理拒绝。