案情简介

2018年3月26日，相东市场监督管理所接到消费者任女士投诉，称其去年8月份在五马路大润发购买一只电话手表，出现问题，于今年2月6日在其售后维修点进行维修，维修方答应半个月修好，任女士联系多次直至现在也没修好，任女士称每次都是她主动与维修方联系且维修方态度恶劣，故投诉。

处理过程及结果

相东市场监督所工作人员在接到投诉后立即对此事进行了调查了解，通过对双方的调查确定消费者反映的情况属实，于是约定双方当事人进行调解和处理。

经调解，商家认识到了自己的错误，双方本着互让互谅的原则，最终达成一致意见：商家就自己的经营行为向消费进行了道歉，并进行了换货处理。

案例评析

这是一起经营者未严格履行三包责任的典型案例。《安徽省消费者权益保护条例》第二十二条规定“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家和本省规定、与经营者的约定退货，或者要求经营者履行更换、修理、重作等义务。没有规定、约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同解除条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理、重作等义务。”按照《安徽省消费者权益保护条例》第二十三条的规“经营者履行修理责任的，应当向消费者出具修理记录。商品修理应当自收到商品之日起二十日内完成。无正当理由，到期未完成修理的，经营者应当负责退货或者更换。”

相东所  蒋海峰