案情简介：2017年4月24日，消费者韩女士称在某小区26幢6号“艾炎养生馆”（简称“商家”）内听取诸多养生的知识宣传，作了免费体验，办理了一张8200元养生卡，办理后，一直未使用，因近期调外地工作，无法继续享受此项服务，消费者韩女士找商家商量，要求退卡，由于沟通不畅，发生了争执，消费者表示不满意，投诉至市场监督管理所，请求解决！

调解过程及结果:

市场监督管理所接到投诉后，执法人员经调查：情况属实，并向商家讲解《消费者权益保护法》及相关的法律法规规定，经调解：商家在4月30日前，扣除400元费用，将7800元款退给消费者韩女士，消费者韩女士表示满意，对市场监管所表示感谢！

案情评析及依据

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条 “消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求”。

第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务；经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易等上述规定进行了调解处理。

王玉亨

2018年8月28日