一、9月份12315系统、12331系统、百姓热线、来人来电受理投诉举报咨询共55件，其中投诉22件占比40%，举报3件占比5%，商品类7件占比13%，服务类6件占比11%。

 

（一）12315受理情况

国家局互联网平台流转5件。

9月1日至9月30日，12315热线全县共受理消费者投诉、举报、咨询48件。其中受理投诉16件，占受理总量的33%，其中商品类投诉7件，服务类投诉6件；受理举报2件，占受理总量的4%;受理各类咨询30件，占受理总量的63%。其中通过12315呼叫中心流转单据18件,其中占流转单据38%；各单位9月份处理投诉、举报、咨询的数量如下：12315中心5件、定城所5件、经开区所2件、炉桥所1件、藕塘所1件、池河所2件、曲阳所1件、永康所1件。

9月1日至9月30日，12315受理投诉举报咨询共48件。

（二）12331受理情况

9月1日至9月30日，12331举报投诉共受理1起。反映的主要问题是：举报人于9月15日在龙星吃酒席后，家人出现上吐下泻，去医院检查，经医生诊断为：食物中毒，现龙星还在营业，要求查处。建议餐饮股牵头处理，经定远县疾病预防控制中心调查，为一起食源性疾病暴发事件，我局经开区所已对龙星酒店立案调查，此案件正在依法处理中。

 

（三）百姓热线、来人来电受理情况

9月1日至9月30日，接到来自百姓热线和来人来电以及12331的投诉、举报共7件。（百姓热线：6起、来人来电：0起、12331:1起）其中服务类投诉0件，商品类举报1起，交通工具类0起，食品药品类1起，其他类5起。

 

 

 

（四）按照消费投诉种类分类

9月份投诉典型案例依次是：商品类6件，其中华为手机质量问题1件、欧艺橱柜家装甲醛超标1件、一线天牛仔裤质量问题1件、黄金兑换1件、圣象地板质量问题1件更换轿车电动座椅1件。服务类4件，电信网络不可用1件，移动宽带故障1件套餐更改2件。投诉均得到了及时处理。

 

 

 

2018年10月8日