徽州区市场监督管理局为化解因消费者权益争议而引发的矛盾纠纷，严格落实“四个责任”，依法保障广大消费者的合法权益。

一是畅通投诉举报渠道，落实消费投诉举报及时受理责任。该局设立了投诉举报中心，开通了“12315”、“12331”投诉举报热线，24小时受理投诉举报信息。各辖区监管所也对外公布投诉举报方式，方面基层群众就近维权。今年共受理咨询、投诉和举报共528件，其中来自12315和12331热线273起。

二是拓展投诉举报渠道，落实多渠道维权建设责任。为进一步拓展消费维权站的建设，该局陆续在4个乡镇所、7个行政村、三家较大汽车服务企业和全区5家4A级以上景区建立了消费维权站，强化消费维权第一责任人的责任，把消费维权工作前移，将消费矛盾纠纷化解在源头。

三是根据“属地管理”，落实矛盾纠纷现场化解责任。该局受理的矛盾纠纷，按照“谁主管、谁负责”的原则，由辖区内市场监督管理所的执法人员第一时间到达现场核查情况，组织双方协商并耐心调解，尽量将矛盾纠纷化解在现场，并根据投诉举报线索，顺藤摸瓜加强行政执法。今年投诉举报处理完成率100%，诉转案9起，挽回消费者损失14万余元。