随着互联网的不断发展，网上购物这一新的购物方式已经成为人们普遍的购物方式。然而质量问题、物流配送、售后服务等引起的消费纠纷也呈不断上升趋势。安庆市消保委通过开展此次问卷调查，进一步了解我市网络购物消费以及快递服务的状况。
以下是此次调查问卷的具体情况分析：
一、调查内容及结果
第1题 您的性别 [单选题]
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选项 |
小计 |
比例 |
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男 |
38 |
|
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女 |
124 |
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本题有效填写人次 |
162 |
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第2题 您的年龄 [单选题]
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选项 |
小计 |
比例 |
|
20岁以下 |
2 |
|
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21-30岁 |
23 |
|
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31-40岁 |
109 |
|
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40-50岁 |
23 |
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|
50岁以上 |
5 |
|
|
本题有效填写人次 |
162 |
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第3题 您的学历 [单选题]
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选项 |
小计 |
比例 |
|
大专或大专以下 |
102 |
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大学本科 |
53 |
|
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研究生及以上 |
7 |
|
|
本题有效填写人次 |
162 |
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第4题 您使用网络购物的时间是 [单选题]
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选项 |
小计 |
比例 |
|
半年以下 |
8 |
|
|
半年到1年 |
6 |
|
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1-3年 |
31 |
|
|
3年以上 |
117 |
|
|
本题有效填写人次 |
162 |
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第5题 今年双十一期间，您的网络消费金额 [单选题]
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选项 |
小计 |
比例 |
|
100元以下 |
43 |
|
|
100-500元 |
42 |
|
|
500-2000元 |
47 |
|
|
2000元以上 |
30 |
|
|
本题有效填写人次 |
162 |
|
第6题 双十一期间，您网购的商品有哪些 [多选题]
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选项 |
小计 |
比例 |
|
食品 |
58 |
|
|
图书 |
36 |
|
|
服装 |
101 |
|
|
化妆品 |
32 |
|
|
百货 |
65 |
|
|
数码产品 |
18 |
|
|
其他 |
40 |
|
|
本题有效填写人次 |
162 |
|
第7题 与平时购物相比，双十一期间网购商品价格较平时 [单选题]
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选项 |
小计 |
比例 |
|
便宜很多 |
12 |
|
|
便宜一些 |
83 |
|
|
差不多 |
61 |
|
|
更贵 |
6 |
|
|
本题有效填写人次 |
162 |
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第8题 您在双十一期间购买的商品的质量较平时 [单选题]
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选项 |
小计 |
比例 |
|
一样 |
143 |
|
|
不如平时 |
19 |
|
|
本题有效填写人次 |
162 |
|
第9题 你选择网络购物的主要原因 [多选题]
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选项 |
小计 |
比例 |
|
方便快捷 |
122 |
|
|
价格便宜 |
67 |
|
|
商品品种多，选择余地多 |
89 |
|
|
追求时尚 |
4 |
|
|
安全（在线支付可避免现金丢失） |
10 |
|
|
其他 |
14 |
|
|
本题有效填写人次 |
162 |
|
第10题 您在网上消费时最关心的问题 [多选题]
|
选项 |
小计 |
比例 |
|
个人隐私是否泄漏 |
80 |
|
|
交易的安全性问题 |
84 |
|
|
商品的质量是否有保障 |
121 |
|
|
商品的价格是否有吸引力 |
48 |
|
|
售后服务是否良好 |
91 |
|
|
物流配送是否及时 |
54 |
|
|
其他 |
8 |
|
|
本题有效填写人次 |
162 |
|
第11题 您网上购买商品的最主要评判标准是 [单选题]
|
选项 |
小计 |
比例 |
|
商品质量 |
121 |
|
|
商品价格 |
10 |
|
|
商品品牌 |
6 |
|
|
商品口碑 |
25 |
|
|
本题有效填写人次 |
162 |
|
第12题 你觉得网购安全么 [单选题]
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选项 |
小计 |
比例 |
|
安全 |
55 |
|
|
不安全 |
6 |
|
|
取决于在哪个网站购买 |
101 |
|
|
本题有效填写人次 |
162 |
|
第13题 您对网络购物有哪些不满和担心 [多选题]
|
选项 |
小计 |
比例 |
|
网络安全（信用卡信息、个人信息泄露等） |
101 |
|
|
商品的质量完好性 |
93 |
|
|
销售时和售后服务质量差 |
70 |
|
|
发货配送速度慢 |
40 |
|
|
网页设计不好、不清晰 |
13 |
|
|
其他 |
9 |
|
|
本题有效填写人次 |
162 |
|
第14题 在网络购物物流配送方面，您最关心的是 [单选题]
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选项 |
小计 |
比例 |
|
货物安全 |
91 |
|
|
送货时间 |
46 |
|
|
配送费用 |
4 |
|
|
配送人员的服务态度 |
10 |
|
|
是否支持货到付款 |
11 |
|
|
本题有效填写人次 |
162 |
|
第15题 您购买的货物是否发生过受损或者丢失的现象 [单选题]
|
选项 |
小计 |
比例 |
|
经常遇到 |
2 |
|
|
偶尔遇到 |
89 |
|
|
没有遇到 |
71 |
|
|
本题有效填写人次 |
162 |
|
第16题 您网络购买的商品符合《消法》规定的七天无理由退货条件的，商家能否按规定退货 [单选题]
|
选项 |
小计 |
比例 |
|
能 |
113 |
|
|
能退，但设置退货条件 |
45 |
|
|
拒绝退货 |
4 |
|
|
本题有效填写人次 |
162 |
|
第17题 您对于网络购物售后服务的满意程度 [单选题]
|
选项 |
小计 |
比例 |
|
非常满意 |
10 |
|
|
满意 |
85 |
|
|
一般 |
59 |
|
|
不满意 |
4 |
|
|
非常不满意 |
4 |
|
|
本题有效填写人次 |
162 |
|
第18题 您在网络购物中是否遇到过网络购物欺诈现象 [单选题]
|
选项 |
小计 |
比例 |
|
遇到过 |
32 |
|
|
没遇到过 |
130 |
|
|
本题有效填写人次 |
162 |
|
第19题 您遇到的网络欺诈问题包括 [多选题]
|
选项 |
小计 |
比例 |
|
商品信息不符 |
13 |
|
|
买方信息虚假 |
4 |
|
|
发布信息但不能提供相应商品 |
8 |
|
|
卖方提供的服务承诺不兑现 |
7 |
|
|
其他 |
6 |
|
|
本题有效填写人次 |
32 |
|
第20题 网络购物时，您感觉自己的个人信息是否能得到有效保障 [单选题]
|
选项 |
小计 |
比例 |
|
得到保障 |
32 |
|
|
难以得到保障 |
59 |
|
|
不清楚 |
71 |
|
|
本题有效填写人次 |
162 |
|
第21题 购物后，是否在未经允许的情况下收到卖家或电商平台的促销广告 [单选题]
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选项 |
小计 |
比例 |
|
经常收到 |
50 |
|
|
偶尔收到 |
72 |
|
|
没有收到过 |
40 |
|
|
本题有效填写人次 |
162 |
|
第22题 当网购中遇到纠纷时，您是如何解决的 [多选题]
|
选项 |
小计 |
比例 |
|
与卖方协商解决 |
133 |
|
|
向电商交易平台投诉 |
67 |
|
|
向有关行政部门投诉 |
16 |
|
|
向消保委投诉 |
14 |
|
|
向法院起诉 |
2 |
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向媒体曝光 |
4 |
|
|
其他 |
6 |
|
|
本题有效填写人次 |
81 |
|
二、建议与意见：
(一)政府有关部门要加大监管力度，维护消费者合法权益。
一是完善诚信体系，规范市场准入。要完善网络交易管理的法律法规，规范市场准入，严格网络经营者信息公示制。将网络经营主体的身份信息公示于网络平台，对于违法经营被查处的，加入全国统一的失信黑名单，使违法经营者付出失信的代价。二是加强广告监测，打击虚假宣传。充分运用互联网智能搜索引擎技术，对购物网站发布的各种形式的网络广告进行监测，挖掘违法线索，提高查处违法广告的效率。三是加大信息披露，引导理性消费。通过相关媒体以及购物网站，定期发布网上购物的消费警示，对严重侵害消费者合法权益的行为或案件予以网上公开披露，提醒消费者防范交易风险，引导理性购物。四是普及消费知识，提高认知水平。加强网络购物方面的消费知识宣传，特别是要做好对特定消费人群的消费知识普及工作，提高消费者的自我保护能力，有效识别各类虚假信息，自觉抵制假冒伪劣商品，共同改善网上购物的消费环境。
(二)网站、供应商要加强自律行为，提升网站知名度。网站、供应商(卖家)应加强自律，主动做好信用体系建设，真实反映商家信誉及商品信息，杜绝虚假宣传，剔除信用不良的供应商(卖家)或商品，引导广大消费者科学消费。同时，还应在有条件的网站建立“先行赔付”制度，提高消费者对于网络购物的信任度，减少消费者不必要的经济损失，不断提升网站的知名度。
(三)消费者要掌握消费常识，理性参与网络购物。消费者一是掌握基本常识。注重学习网络交易知识，慎重对待网络购物。二是理性参与网购。不要盲目购买不必要的商品，也不要被某些网站上价格低廉的商品所迷惑，不要轻信商家的表面宣传，一定理性选择商品，避免商品出现与实际描述不符、质量瑕疵、假冒伪劣等现象。网上购物应尽量选择建网时间较长、信誉度较高、访问量较多的专业购物网站。三是注意支付方式。在决定购买后，应尽可能使用第三方付款方式，不要随意将证件号码、银行账号、密码等个人信息告诉对方，也不要轻信、接受任何直接汇款至个人账户的理由及要求。四是注意售后服务。消费者购物前应对发货时间、退换货手续、费用等问题达成协议，避免日后发生纠纷。在收货时还应先验货再签收，发现货物有损坏或货单不符时，可以拒绝签收。五是注意纠纷维权。要保存好电子账单或网上交易记录。一旦发生消费纠纷，及时收集好证据，先及时与卖家沟通协商，协商不成，可向卖家所在的网络购物平台投诉或向卖家所在地的市场监管部门或消保委投诉。如若遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，运用相关的法律法规，维护自己的合法权益。