一、12315热线受理处理投诉举报情况：
（一）、12315受理投诉情况：12月份，12315热线共受理投诉8件，其中，广告4件，其他4件。分别占总投诉的比例为：50℅、50℅。
与11月份相比，投诉总数下降17。其中质量投诉数量下降3件，广告投诉数量下降4件，售后投诉数量下降3件，合同投诉数下降1件，其他类投诉数量下降6件。
（二）、12315受理举报情况：12月份，12315平台共受理转办举报0件。属于不属实0件。
与11月份相比，举报总数下降100℅，其中不属实下降1件。
二、12331热线受理处理投诉举报情况：
12月份12331热线共受理投诉举报15件，其中食品类5件、药品类0件，其他类10件。与11月份相比，投诉总数持平。食品类投诉总数下降件，药品类投诉总数保持不变。其他类投诉总数上升5件。
三、职业投诉举报情况：
12月份受理职业投诉举报4件，（国家互联网平台0件，来信3件，来电1件）。投诉举报内容涉及食品安全0件，广告1件，药品类3件。
与11月份相比，投诉举报总数下降2件，下降率为25℅。违反广告法的投诉举报持平，药品类上升为3件，上升率为300℅。不正当竞争、消费欺诈、产品质量、食品安全投诉举报分别下降100℅、100℅、100℅、200℅。
12月份受理职业投诉举报4件，（国家互联网平台0件，来信3件，来电1件）。投诉举报内容涉及食品安全0件，广告1件，药品类3件。
与11月份相比，投诉举报总数下降2件，下降率为25℅。违反广告法的投诉举报持平，药品类上升为3件，上升率为300℅。不正当竞争、消费欺诈、产品质量、食品安全投诉举报分别下降100℅、100℅、100℅、200℅。