一、案例简介

2018年3月，卧牛山市场所接到一份来自马鞍山市含山县的消费投诉信件，来信人王先生称他于2011年5月在某电器专卖店花3000元购买了一台电冰箱。2016年12月，冰箱开始出现异常的“嗡嗡声”并且出现不制冷的现象，王先生遂拨打该电器售后要求维修，售后收取了750元的维修费，并保证三年内冰箱能正常使用。2017年12月，王先生发现冰箱又出现异常的“嗡嗡声”，于是又拨打了维修人员的电话，维修人员表示这是由于天冷导致的，冰箱本身质量没有问题。此后不久，王先生从外地办完事回家后，看到冰箱里的食物已腐烂变质，冰箱也不再制冷。为此，王先生觉得750元维修费花的太冤枉，遂请求市场监管部门帮助维权。

二、处理过程

接到投诉信后，胡卫东同志高度重视，立即与王先生取得联系，并详细了解整个事件经过。王先生来到所后，胡卫东考虑到王先生已退休，家住在含山，外出不方便且时间有限，遂通知该电器专卖店负责人前来处理此事，现场调查核实事情原委，就地组织双方进行调解。

三、处理结果

经过胡卫东同志的耐心调解，最终双方达成调解协议：由该电器专卖店赔偿王先生维修费400元。对此结果，王先生表示非常满意，并对该所的热情服务、认真负责、快速调解衷心称赞。

四、案件评析

        本案是一起电器消费纠纷案件，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条明确规定，“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”为此，消费者在进行电器消费时要注意留存发票等相关证据，遇到消费纠纷后，要及时向市场监管部门投诉，以保障自身的合法权益。