截止2018年12月29日，全系统共处理消费者投诉举报907件。其中：12315系统728件、消费者投诉649件、举报79件；职业维权投诉举报177件、复杂疑难消费纠纷2件；诉转案115件。与2017年度相比，投诉举报总数量下降8.5%、职业维权投诉举报数量上升152.9%；消费者投诉数量下降6.6%、举报数量下降58.22%；投诉举报数量处理率100%、消费争议（纠纷）成功率达98.６%。