2018年度共受理消费者投诉25件，为消费者挽回经济损失1.62万元。

本年度投诉统计与案件情况分析如下：

一、按投诉问题按性质分：质量问题突出。

二、投诉问题按类别分：家用电子电器类6件，占商品投诉量的24%；服装鞋帽类3件，占商品投诉量的12%；食品类3件，占商品申诉量的12%；房屋建设类2件，占商品投诉量的8%；生活社会类1件，占商品投诉量的4%；电信服务类4件，占商品投诉量的16%。

三、同期相比各类指标增减幅度较大

投诉类别基本相同，但各类指标增减幅度较大。

从受理的25起投诉来看，消费者反映的主要问题是质量问题。一是商品质量；二是服务质量。

二0一八年十二月三十日