为规范银行服务行为，提高银行服务业服务水平，灵璧县消费者权益保护委员会制定周密的活动方案，自2018年7月11日起在全县范围内开展问卷调查活动，在各大银行向消费者分发问卷并现场调查，经过两周的精心安排，已按质按量完成目标任务要求，并作好问卷的回收及统计汇总工作。银行服务业满意度偏低，各银行服务质量良莠不齐，现依据此次问卷内容作评议报告如下：

1、银行整体服务质量不高。我地区共有六家银行被列为调查对象，在服务质量、对客户信息保护和保险业务操作规范的综合满意度排名中，工商银行稳居榜首，更受客户的好评，农行、建行居其次，其他银行受认可度相对较低。

2、在接受银行服务过程中，客户普遍反映的问题仍为服务窗口排队时间长。排队等候是日常生活中经常遇到的情况，但对于客户而言，无论是窗口前排队还是叫号等候排队，队伍前面的办理速度总是慢，除了排队客户的主观心情之外，银行柜台人员的业务能力、办理效率以及银行窗口开设的多少都严重影响了客户对该银行的评价。

3、客户反映问题较多，表现较为突出。对开户行或银行服务有何意见或建议中，客户提出问题比较集中，主要有以下几项：减少排队时间，服务态度热情；多开设网点和窗口；提高业务水平，缩短办理时间；减少不明项目收费或详细告知客户；细心指导客户，并开专用通道。

在这次的银行业服务质量调查中，本着求真务实的原则，确实发现银行服务行业在服务上存在着或多或少一系列的问题，在商品经济高速发展的今天，高质量的服务也成为现代社会消费者的必需品，为此，我们也将努力做好相应工作，针对消费者反映的突出问题提出合理建议，为保护消费者合法权益工作添砖加瓦作出贡献！