高端电视变低端  商家宣传需诚信

2018年12月，消费者陈先生在我市某大型家电商场购买了一台价格13000元的电视机，购买时导购员展示了样机，画面清晰，功能齐全，陈先生十分满意，向导购员表示就要跟样机同款的，并随手拍下了样机的型号配置。新电视送货安装后，陈先生越看越觉得不对劲，总感觉画面没有当时看的样机那么清晰，再看看电视机的各项配置，发现跟自己拍下来的样机配置不符，陈先生仔细核对了自家电视和样机的型号，果然发现了两台电视型号不同，且只有一个字母的细小差别，样机是高端产品，自家这台相比之下就显得低端了。陈先生觉得导购员是故意给自己展示了高端产品，售出的却是低端产品，陈先生认为商家有明显的欺骗行为，1月9日将纠纷投诉到市消保委，希望市消保委能帮助自己将事情处理好。

市消保委同电器卖场联系时，卖场表示陈先生的电视机型号和发票是相符的，或许是销售过程中产生了一些误会，会让导购员及时跟消费者联系，解释清楚。但经过导购员和陈先生几次联系解释，陈先生皆不认可，坚持让卖场将自家的电视机换成导购员展示的那款样机同型号的，但两款电视机之间存在了两千元左右的差价，卖场也无法满足陈先生的要求，协商工作一度陷入了僵局。市消保委见此情况，再次跟卖场的负责人联系，建议他一方面跟该品牌电视机厂家积极争取，一方面跟陈先生协商其他的弥补措施，以最好的方式将纠纷处理好。经过调解，1月18日上午，家电卖场和陈先生最终达成了一致意见，卖场赠送一台扫地机给陈先生作为补偿，陈先生对扫地机的品牌和型号都进行了确认，对此调解结果表示满意，也再三对市消保委的工作表示感谢。

                              朱婧