2018年全市各级消协共受理投诉案件184件，解决率为100%，消费者免受经济损失295600元；接待来访、来电咨询共3980人次。
一、全年受理消费者投诉基本情况：
（一）根据投诉性质分析（如图所示），合同62件，占33.70%；其他41件，占22.28%；质量38件，占20.65%；售后服务33件，占17.93%；虚假宣传6件，占3.26%；假冒2件，占1.09%；价格1件，占0.54%；计量1件，占0.54%；安全0件，占0.00%；人格尊严0件，占0.00%；其中，合同、其他、质量、售后服务、虚假宣传占据了消费者投诉的前5名。
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项目 |
2018年 |
比重 |
2017年 |
比重 |
比重变化 |
|
合同 |
62 |
33.7% |
164 |
65.08% |
-31.38 |
|
其他 |
41 |
22.28% |
29 |
11.51% |
10.77 |
|
质量 |
38 |
20.65% |
26 |
10.32% |
10.33 |
|
售后服务 |
33 |
17.93% |
30 |
11.90% |
6.03 |
|
虚假宣传 |
6 |
3.26% |
0 |
0% |
3.26 |
|
假冒 |
2 |
1.09% |
0 |
0% |
1.09 |
|
价格 |
1 |
0.54% |
0 |
0% |
0.54 |
|
计量 |
1 |
0.54% |
3 |
1.19% |
-0.65 |
|
安全 |
0 |
0% |
0 |
0% |
0 |
|
人格尊严 |
0 |
0% |
0 |
0% |
0 |
（二）根据投诉服务分析（如图所示），生活、社会服务类25件，占13.59%；电信服务19件，占10.33%；文化、娱乐、体育服务16件，占8.70%；互联网服务8件，占4.35%；销售服务7件，占3.80%；公共设施服务6件，占3.26%；其他商品和服务5件，占2.72%；保险服务3件，占1.63%；房屋装修及物业服务2件，占1.09%；旅游服务1件，占0.54%；邮政业服务1件，占0.54%；教育培训服务1件，占0.54%；金融服务0件，占0.00%；卫生保健服务0件，占0.00%；其中，生活、社会服务类、电信服务、文化、娱乐、体育服务、互联网服务、销售服务占据了消费者投诉的前5名。
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项目 |
2018年 |
比重 |
2017年 |
比重 |
比重变化 |
|
生活、社会服务类 |
25 |
13.59% |
47 |
18.65% |
-5.06 |
|
电信服务 |
19 |
10.33% |
17 |
6.75% |
3.58 |
|
文化、娱乐、体育服务 |
16 |
8.7% |
17 |
6.75% |
1.95 |
|
互联网服务 |
8 |
4.35% |
1 |
0.4% |
3.95 |
|
销售服务 |
7 |
3.8% |
2 |
0.79% |
3.01 |
|
公共设施服务 |
6 |
3.26% |
7 |
2.78% |
0.48 |
|
其他商品和服务 |
5 |
2.72% |
12 |
4.76% |
-2.04 |
|
保险服务 |
3 |
1.63% |
0 |
0% |
1.63 |
|
房屋装修及物业服务 |
2 |
1.09% |
6 |
2.38% |
-1.29 |
|
旅游服务 |
1 |
0.54% |
0 |
0% |
0.54 |
|
邮政业服务 |
1 |
0.54% |
3 |
1.19% |
-0.65 |
|
教育培训服务 |
1 |
0.54% |
0 |
0% |
0.54 |
|
金融服务 |
0 |
0% |
0 |
0% |
0 |
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卫生保健服务 |
0 |
0% |
0 |
0% |
0 |
二、全年消费者投诉的主要热点分析
（一）质量类投诉占比上升
从全年受理投诉情况分析看，质量类投诉共38件，占20.65%，比上年有大幅上升。
（二）合同类投诉居投诉性质类榜首。
合同类投诉共62件，占投诉总量的33.7%，仍居榜首，但从与去年同期对比，投诉件数减少，比重有较大下降。
（二）老年消费投诉是热点
目前我国社会已经进入加速老龄化的发展阶段，老年人口正在迅速增加，老年人消费规模也随之快速增长，但老年人消费市场却存在很多问题，不法经营者抓住老年人缺乏关爱、惧怕衰老、恐慌孤独、认知力差等弱点，利用各种手段引诱消费，防不胜防。尤其保健用品和保健食品领域是老年消费投诉的重灾区，投诉频发，应当引起社会广泛关注。