今年是毛泽东同志批示学习推广“枫桥经验”55周年暨习近平同志指示坚持发展15周年。“枫桥经验”自从2017年引进到巢湖市消费维权领域以来，推动新时代“枫桥经验”在巢湖市消费维权领域深深扎根、开花结果，有效提升了基层消费维权社会共治水平，有效创建共建共享社会工作新格局。
      新时期以来，巢湖市场监管局积极贯彻创新“枫桥经验”。坚持“小事不出基层所，大事不出市场局，矛盾不上交，就地化解。” 着力将消费纠纷解决在基层一线。促进消费纠纷源头治理，积极探索贴近民心民意的人民调解等消费纠纷多元化解决机制。
      截止2018年12月，市消费纠纷人民调解委员会已成功快速处理快递、电信、房屋买卖等各类重大疑难纠纷30余件，为消费者挽回经济损失达42多万元。典型案例有群体性农民因农资产品质量纠纷。未成年人因产品质量伤害纠纷、消费者因花炮燃放致残纠纷。
       2019年开局之年，成功解决一起较大群体性消费投诉事件，为消费者讨回6.6万元人民币。本次事件调解从当天下午两点半维持到晚上八点半，长达六个小时，最后得到了圆满解决。
      实践得出把“枫桥经验”与人民调解工作机制创造性的结合，启发我局以消费者群众为先，以消费群众为本，坚持最贴近民心，最符合民智，最深化民意的维权服务。更有利于解决复杂疑难、社会影响大的消费纠纷，有力提高化解消费纠纷的公信力和办事效力。