一、12315热线受理处理投诉举报情况：
（一）、12315受理投诉情况：2月份，12315热线共受理投诉4件，其中售后 1件，合同1件，安全1件，其他类1件。分别占总投诉的比例为：25℅、25℅、25℅、25℅。
与1月份相比，投诉总数下降8件。其中质量投诉下降4件，售后上升1件，合同上升1件，其他类下降9件。 
（二）、12315受理举报情况：2月份，12315平台共受理转办举报3件，属实和不属实类皆为1件，其他类2件。
与1月份相比，举报总数上升2件，其中属实和不属实类上升1件，其他类上升1件。
（三）、12315热线受理处理投诉举报总数及来源：
2019年2月份12315热线受理处理投诉举报总数共为7件，其中投诉类4件，举报类3件。其中互联网平台3件，来信2件，来人来访1件，其他类1件。
与1月份相比，12315热线受理处理投诉举报总数共下降10件，其中投诉类下降8件，举报类下降1件。其中互联网平台下降1件，电话下降4件，来信下降3件，来人来访下降5件，其他类上升1件。
二、12331热线受理处理投诉举报情况：
2019年2月份12331热线共受理投诉举报共7件，其中食品类5件、药品类2件。
与1月份相比，投诉总数下降18件。食品类下降11件、药品类与上月持平、其他类下降7件。
三、职业投诉举报情况：
2019年2月份受理职业投诉举报0件。 与1月份相比，职业投诉举报总数下降3件。（国家互联网平台0件，来信2件，来电0件，合肥市局转入1件）。