预付卡消费的警示

近年来，随着信息技术发展，迎合居民便捷支付需求，各类商家纷纷推出先付钱后消费的预付卡。尤其是在餐饮、美发、美容、健身、洗车以及超市、百货等各行各业，预付卡几乎“无处不在”。商家往往用购买不同等级、不同类别的预付式消费卡可以享受不同档次的折扣优惠来吸引消费者，不仅有利于商家积累流动资金、锁定客户，也能通过售卡打折的方式让消费者获得实惠，逐渐被众多行业和商家使用、也被消费者认可并接受。但消费者先付款再消费的特点，使得风险高于其他消费模式，一旦遇到经营者没有或无法继续履行合同约定等问题，消费权益就容易受到侵害。实际中预付卡消费者投诉案件逐年增多，主要反映的问题集中在预付卡消费经营主体不合法、恶意欺诈、虚假宣传、强制服务、霸王条款、突然关门消失、单方面终止服务等几个方面。

　　消费者在选择办理预付费业务时，首先要明确任何预付卡形式都存在一定的风险，由于发卡单位良莠不齐，诚信意识不一，特别是发卡人“跑路”后消费者维权难以保障，从最终情况来看，事后维权成功率不高。

　　雨山区消保委提醒广大消费者，在预付卡式消费时，应当谨慎理性，提高防范意识。办理预付卡需谨慎。

　　一要谨慎选择商家。办卡前要注意看清经营者营业执照，确认经营主体资格，看商家经营地址与营业执照的注册地址是否一致。办卡后看出具发票是否与执照上的单位名称一致。选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家。

　　二要理性卡内充费。办理预付卡时按照自己实际需求充费。不要被商家宣传优惠折扣而冲动消费，尽量不要一次充入过多金额，以免商家停业走人、携款潜逃导致损失。

　　三要务必签订合同。办理预付卡时，不要轻信一些商家口头承诺，务必要签订书面合同，看清合同内容。事先约定双方的权利义务，为日后可能产生的消费争议提供解决的途径和依据，对不合理的条款内容，要及时纠正。

　　四要保存发票证据。办理预付卡后，一定要索要票据，妥善保管好发票和消费凭证，一旦发生问题便于向有关行政主管部门申诉。金额大的消费卡，要做好备份，每次消费后注意核对余额动态，以防卡内余额缺失。

五要主动维权。办理预付卡后，按照约定条款消费。一旦发生消费纠纷,消费者可根据相关证据追索相应赔偿，主动拿起法律武器保护自己合法权益。中华人民共和国商务部令2012年第9号《单用途商业预付卡管理办法（试行）》已向社会发布推出。消费者可上网查阅相关内容。

雨山区消保委   李稻海

2019年3月12日