燃气灶爆炸受损 消保委调解获赔

2月13日下午，消费者柏女士给铜陵市消保委打来电话，语气很焦急，反映自己2018年2月份在某家电商场买了某品牌的燃气灶和抽油烟机，2019年2月8日晚上做晚饭的时候，抽油烟机突然发生爆炸，导致其正在做饭的嫂子脸部被划伤、腿部淤青，厨房的家具也被毁坏，窗玻璃被震碎等情况，柏女士当天晚上就联系了该品牌抽油烟机的售后部门。售后服务人员2月9日上门查看后，认为是燃气灶爆炸导致的抽油烟机被震碎，售后仅同意赔偿新的燃气灶和抽油烟机，对柏女士提出的家人受伤、家具损坏等计1.6万元的赔偿要求，售后却予以了拒绝。

铜陵市消保委了解情况后，一方面提醒柏女士保护好现场，同时保留好其嫂子就医的单据等证据；另一方面联系了家电商场的负责人董店长，告之，家电商场作为经营者负有不可推卸的责任，市消保委建议董店长应尽快跟售后部门联系协调，共同将事情处理好，以最快的时间解决好消费者的事情，让消费者尽快能够回到家中生活。经过初步协商，商家只同意给消费者2000-3000元的赔偿，但柏女士认为该赔偿数额和自己家的实际损失相差太大，没有同意。

市消保委又多次对售后、商家、消费者三方进行调解，调解过程中，双方的争议集中在爆炸产生的具体原因，柏女士认为是燃气灶的质量问题，售后、商家认为燃气灶没问题，是消费者使用不当。针对争议的焦点，市消保委一方面建议商家应尽快联系消费者居住地（无为县）消防部门到消费者家中实地查看，看是否能找到爆炸原因；另一方面，市消保委就柏女士家发生的情况咨询了省质检所，是否能对已经破损的燃气灶进行质量检测。经过当地消防部门的实地查看，虽然没有对爆炸原因给出书面的结论，但在现场提出了爆炸导致的一些看法，给当事人双方提供了一些思路。省质检所的答复说，无法对已经破损的燃气灶进行质量检测。

市消保委认为，虽然双方都没有足够的证据证明自己，但建议商家可将消费者家发生的这种情况向他们的总部进行汇报，同时积极联系售后一同处理好此消费纠纷，在协商过程中，可充分考虑消费者家实际的受损情况，多为消费者考虑。

最终双方达成协议：商家同意赔偿一套新的燃气灶和抽油烟机，并赔偿现金7200元。近日，市消保委回访柏女士时，她对这一调解结果表示认可，并十分感谢市消保委给与的帮助和所做的工作。

                    铜陵市消保委 朱婧