案例分析

2018年11月12日，消费者董某在马鞍山市缘友贸有限公司天猫商城销售平台上，购买一款创意设计药师佛铜像纯铜药师佛去病化灾（预定）。在消费使用时，赵某对该商品本身产品创意一词是否涉嫌虚假宣传产生了质疑，随即消费者董某便拨打了12315投诉电话。

接到投诉后，我所工作人员立即与商家联系，要求商家立即对“创意”一词进行解释说明。商家对待此事态度积极，配合率高，向我所提供了如下解释：“该产品在底部有自动拆卸按钮，可以直接打开底盖，是传统摆件制作里不具有的，因此其本身就区别于传统制作工艺，存在新创意，创意一词没有扩大产品功效，也没有误导客户让其购买后受到损失，不存在虚假宣传。” 对于缘友贸有限公司对“创意”的解释，我局认定其解释合理。

我所依据调查结果和商家所提供材料给消费者董某回函一封，但对方拒绝接收。

在本案中，投诉人、被投诉人和调查的工作人员都花费了很多的时间和精力，且没有得到很好的解决，造成社会资源的大量浪费。如果商家在销售平台中对产品链接标题中用词更加谨慎，从而避免误导消费者的主观判定，那么出现纠纷的可能性就会降低。目前我市商家在网上平台销售产品时，经常会为吸引消费者购买，对产品采取过渡修饰，从而导致消费者误导。并且由于网上销售平台监管力度不到位，许多产品相关检验报告、合格证明，词语相关解释没有及时公布，为以后的消费纠纷埋下隐患。

因此，针对网上销售产品的特殊性，监管部门要加强与网销平台的联系，共同加大对网络销售的监管力度，这样才能减少消费纠纷，同时能在产生消费纠纷时，明确责任方，便于提高执法部门的工作效率，优化社会资源的利用率。