一、案例简介
近日，家住巢城的王女士（化姓）在市区某品牌手机店花费1620元钱购买某品牌手机一部，当晚回家使用时发现自己的手机卡无法使用，原来拿回来的手机不是全网通型号手机，而是移动定制版本，与自己当时在店内所需求的型号不相符。次日，王女士到该手机店找商家理论，却被商家以各种理由推脱。无奈之下，王女士来到巢湖市卧牛山市场监管所请求维权，称自己当时在店内要求购买的是全网通型号手机，而不是移动定制版本，是店员拿错了手机型号。
二、处理过程
该所接到投诉后，第一时间联系商家进行调查处理，确认王女士投诉情况属实后，组织双方进行调解。该所工作人员认为，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条：“消费者享有公平交易的权利。”和第五十二条：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”的规定，王女士有权利要求商家更换手机。
三、处理结果
经工作人员的耐心调解，最终双方达成和解协议，商家给予更换同款全网通手机并赔礼道歉。对此结果，王女士表示满意。
四、案件评析
本案是一起由店员失误而引发的手机消费纠纷。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条：“消费者享有公平交易的权利。”和第五十二条：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”之规定。消费者有权利要求商家更换手机。