因数起投诉中消费者与商家之间各执一词，中心工作人员均无法进行有效调解，3月25日下午，市场监管局12315投诉举报中心负责人与工作人员前往投诉量较多的某品牌商家进行了解指导。现场查看店堂内是否有售后服务内容明示，了解导购人员是以何种方式宣传售后服务内容。经调查，商家店堂内未有售后服务具体内容明示，导购人员以口头方式告知消费者。如“一口价”黄金首饰更换同类“一口价” 黄金首饰，需不低于原首饰价格并支付一定比例工费；如“一口价”黄金首饰更换“按重量计价”黄金首饰，则需按照原首饰的重量克数抵扣“按重量计价”黄金首饰来进行更换。因“一口价”黄金首饰纯度更高，制作工艺精美，故不是按照黄金每克浮动价格来售卖，而是商家标明的“一口价”，价格比“按重量计价”黄金首饰昂贵，重量克数却相对较少。消费者认为商家事先没有说清楚，不能接受“一口价”黄金首饰更换“按重量计价”黄金首饰的更换方式，引起纠纷。
中心负责人现场向商家指出，为保障消费者知情权，避免引起消费纠纷，商家除口头宣传外，建议采取其他方式如：在店堂内明示、票据上印刷售后服务内容等，让消费者清楚售后服务内容，明明白白消费。
在此，市场监管局发布消费警示，提醒广大消费者购买黄金等贵重饰品时要多看多问。看，是否在店堂内有活动内容明示；问，活动是否有其他限制条件，了解清楚后再行购买，以保护自身的合法权益不受损害。