近段时期，市消保委、市市场监管局12315中心频繁接到投诉，据来自省内外的消费者反映通过微信小程序平台“丽都飞燕”、“皙秀服饰”等购买衣服等商品，但在支付费用后出现商品发货不及时、收到劣质商品或不能按照宣传15天无理由退换商品等问题，消费者与商家交涉发现无有效联系方式、有效地址或平台无退换货渠道，消费者投诉高居不下，在社会上造成恶劣影响。

接诉后，市消保委立即组织调查，发现消费者投诉所涉14家商家显示为宿州注册企业，但发货地均为外地，部分登记地址不存在，多数登记号码无法联系，消费者维权陷入困境。针对此情况，市消保委依法履行公益性职责，及时发出消费提示《微信小程序购物需谨慎》，提醒消费者防范购物陷阱，同时发函至腾讯公司，要求其对小程序平台企业采取必要的处置措施，进一步规范平台内经营者经营行为。腾讯公司接函后积极配合，一方面督促企业尽快处理消费者投诉，另一方面对涉诉企业采取了封号、限制微信支付、禁止分享等处置举措。目前，此类型消费者投诉大幅下降，侵害网购消费者合法权益行为得到有所遏制。