【案例简介】

    2019年4月，消费者某女士到来安县消保委投诉，称其在某干洗店干洗一件价值一千元衣物，取衣物时发现衣物染色，与购买时的颜色有色差。多次和干洗店负责人沟通如何处理和赔偿事宜无果的情况下，消费者到来安县消保委投诉。

【处理过程及结果】

接诉后，消保委工作人员立即对消费者反映的情况进行调查了解，经核实，消费者反映送去的衣物为纯白色，经干洗店干洗后，衣物整体并不是纯白色，但是，对于染色的说法，双方说法不一。消保委工作人员在依法依理的基础上组织双方进行当面调解，经过多次调解，双方达成书面协议，商家补偿消费者450元，消费者对此表示满意。

【案例评析】

本案中，经营者与消费者对于衣物被干洗损害的责任认定出现分歧，并且双方都无法提供强有力的直接证据证明各自的说辞，是导致本案调解难度较大的主要原因。根据我国《消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求”。因此本案中，商家有责任按照法律法规承担赔偿损失的责任。