金安区消费者权益保护委员会2019年工作要点

 

2019年，区消保委工作总体思路：以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的十九大和十九届二中、三中全会精神，按照《中共中央 国务院关于完善促进消费体制机制 进一步激发居民消费潜力的若干意见》和上级工作部署，以“信用让消费更放心”消费维权年主题为主线，加强消费者权益保护，强化消费教育引导和社会监督，进一步优化消费环境、提升消费品质、释放消费潜力，构建新时代“政府主导、部门协同、企业主体、社会监督、群众参与”的消费维权长效机制，不断满足广大消费者日益增长的美好生活需要，为我区民生幸福、经济发展提供持续动力。

一、联合开展放心消费创建，促进信心增长、环境改善。 

1、与乡村振兴战略有机结合。提高认识、强化措施、责任到人，按照上级的部署要求，开展放心消费创建进乡村活动，净化乡村消费市场，助力乡村振兴，消保委联席会议成员单位密切配合，明确分工、扎实推进。

2、与监管创新行动有机结合。通过强有力的市场监管和执法，严厉打击侵权假冒、虚假宣传、价格欺诈、不正当竞争等各类违法行为，营造公平的市场竞争环境，保护诚信守法，惩治失信违法，形成一处违法、处处受限的局面。

3、与维权提效行动有机结合。通过各地联动、整体推动的方式提升消费维权便利化水平。建立消费纠纷调解快速处理机制，提升消费纠纷快速反应和快处能力，实现消费纠纷快速分流、快速调处、快速反馈、快速回访。

4、与推进社会共治有机结合。通过发挥消保委的牵头作用，形成部门协同的维权合力，媒体广泛宣传的社会效应，群众广泛参与的维权氛围。

二、大力倡导绿色文明消费，促进消费升级、品质提升。

5、组织消费者与绿色、智能等新兴的商品和服务零距离接触，通过体验、观摩、讲座等形式，引领新消费。

6、发挥消保委优势，联合媒体，围绕消费热点，投诉多发点，适时发布消费警示、提示，开展消费领域辟谣工作，防范消费风险，倡导科学消费。开展各种形式的消费指导活动，强化消费监督，组织开展“依法行使监督权利、倡导诚信经营氛围”食品、餐饮服务等领域消费体察活动。

7、强化信息消费、预付式消费、网络消费领域研究，为制定消费政策、加强市场监管积极建言献策。围绕实物消费提档升级、服务消费提质扩容，加强对现存标准问题研究，推动商品领域、服务领域标准完善。

三、认真督促诚信守法经营，促进市场有序、公平竞争。

8、围绕建材家装、保险、旅游、家电售后服务、通信服务、物业服务等领域开展消费调查、评议，组织消费维权志愿者、媒体记者对热点行业进行明察暗访；对部分行业的格式合同进行公开点评评议。

9、积极参与立法立标和消费政策听证等工作，为维护消费者权益建言献策。

10、试点开展推进线下实体店承诺无理由退货工作，提升消费者获得感。

11、采用倡议书、培训班、座谈会等形式对市内各重点商超、行业经营者进行诚信经营教育培训、指导。

四、不断完善调处和解机制，促进多元化解、效能提高。

12、继续做好接待处理消费者来访、来电、来信、网络投诉咨询工作，解决好重大典型案例，指导各地做好投诉处理工作。综合运用公开披露、约谈、劝谕等手段，及时化解消费风险、提升纠纷解决效率。

13、完善诉转案工作机制，加大投诉调处力度，落实经营者首问负责、先行赔付等制度。

14、继续充分发挥组织优势和职能作用，着力构建多元纠纷化解机制。加强与法院的诉调对接、支持诉讼等工作协作机制，加大与检察院消费民事公益诉讼协作，强化与公安部门“110”联动，及时化解消费纠纷引发的矛盾，为社会和谐稳定和创建文明城市服务。

15、提高消费维权信息化水平，推广电商直通车平台，充分利用网络媒体构建消费投诉受理信息化平台。

五、持续关注重点人群领域，促进平衡发展、充分发展。

16、开展老年消费教育，有计划地开展老年消费系列讲座、维权等工作，发现涉及群体投诉的及时报告执法部门，加大惩处力度。

17、结合重要时间节点，围绕网络、老年、农村和金融等消费领域，契合年主题聚焦预付费跑路、保健品虚假宣传、非法收集个人信息等信用严重缺失问题，持续广泛开展“诚信经营、放心消费”“进农村、进社区、进学校、进企业、进景区”消费教育活动，重点通过揭示经营者在消费领域的失信行为，增强消费者防范欺诈能力。

18、开展消费者满意度测评等工作，反映消费者呼声诉求，着力优化我区消费环境。

六、广泛开展消费维权宣传，促进素质提升、监督提效。

19、按照“谁执法、谁普法”原则，城乡多点联动，开展广场集中宣传咨询活动。扩大“3·15”国际消费者权益日系列活动影响，展示维权成果。开展打击假冒伪劣商品综合执法行动。集中销毁假冒伪劣商品。发布典型案例及相关行业投诉情况，并充分利用各类媒介进行消费维权年主题宣传和诚信教育。

20、打造消费维权品牌栏目，在与平面媒体、网络媒体广泛合作的同时加强与广电台、报社等主流媒体协调，不断拓宽宣传渠道和传播深度，利用门户网站、微信公众号等互联网平台加大消费维权、放心消费创建等工作的宣传。强化自媒体建设，积极发挥网站、微博、微信等作用，渲染消费维权氛围，增强正面宣传效果。开展消费维权知识有奖问答活动，向广大消费者普及消法知识，传播依法维权、科学消费理念。

21、拓展户外宣传渠道，利用户外广告牌等载体开展公益宣传。通过广泛宣传，不断扩大消保委的影响力，提升消费者的维权素养，营造浓厚的维权氛围。

七、着力加强组织队伍建设，促进能力提高、社会共治。

22、组织召开区消保委一届三次会议。

23、加强党建工作和党风廉政教育工作，牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做好“两个维护”，提升干部队伍的廉洁意识和自律能力，维护好消保委公信力。

24、提高履职能力，强化履职保障。加强人员学习培训，总结交流经验。积极争取各方面支持，努力构建适应当前形势发展、符合党和政府要求、更好服务广大消费者的组织管理体制和运行机制。加强区域交流合作，组织1-2次外出学习交流，借鉴发达地区消费者权益保护经验做法。

25、切实发挥消保委在促进社会共治中的牵头作用，建立健全消保委成员单位共同协作的工作机制，协调各成员单位履行消费维权职责，形成消费维权合力，并定期报告工作动态，做好线上互动、线下走动。发挥律师、记者、专家、调查员等维权志愿者和行业组织的作用，动员全社会更加关注消费维权，营造诚信守法、公平竞争的消费市场环境。

26、充分发挥参谋助手和辅助决策作用，加强新时代消费维权形势与任务的研究，为党和政府重视消保委工作和消费维权依法履职提供理论支持。