出门在外，本想有一段美好旅程却遭遇横祸，近日，消费者刘女士致电巢湖市中庙市场所讲述了自己遇到的麻烦，请求辖区市场所的介入。刘女士入住辖区酒店，在洗澡时忽遇墙壁玻璃脱落，割伤大腿，虽得到及时的包扎，却与酒店就医药费、误工费等相关赔偿产生了纠纷。
      市场所工作人员火速赶往现场，当事人刘女士说，先前与酒店交涉时，酒店态度较差，缺少诚意，让其很受委屈。她本人工作弹性较大，这次因为受伤，推掉了几个约好的工作邀请，个人损失不小。酒店表示，针对刘女士的受伤情况，愿意承担其伤口后续治疗的全部费用，但提出，刘女士所说的因伤误工缺乏确定的凭证，难以确认。
        市场所工作人员首先批评了酒店员工的态度，向他们宣传了《消费者权益保护法》的相关条款。《消费者权益保护法》第七条：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”。消费者入住酒店时受伤，是酒店的过失。但酒店第一时间将刘女士送去医治，有效避免了矛盾的进一步扩大。
       一番耐心劝说下，酒店承认了错误，向刘女士表达了诚挚的歉意，提出赔偿医药费、误工费共计2000元和四张房券；并以此为戒，将对店内的全部设施进行全面排查，加强员工管理，以优质的服务回馈消费者的信赖。刘女士对调解结果表示满意，并对辖区市场所的积极作为表示感谢。