近日，消费者陆女士向六安市消保委投诉，称其2018年6月从市区某电器店购买净水器一台，购买时商家承诺“免费更换滤芯一次”，并在发票上注明了该承诺事项。但到了需要更换滤芯的时候，商家对“免费更换滤芯一次”给出了另外一个说法。

原来这台净水器共有4个滤芯，为不同材质。按照厂家的产品使用说明，根据产品实际使用状况，1-3号滤芯需1年内更换一次，4号滤芯需2年更换一次。现在消费者要求商家兑现“免费更换滤芯一次”的承诺，商家只给更换1-3号滤芯，但是价格最高的4号滤芯商家拒绝免费更换。商家称4号滤芯明年才到更换期，到期时更换属于二次更换，不在免费更换的范围内。消费者认为商家当初的承诺应是免费更换净水器的所有滤芯一次，现在拒绝免费更换4号滤芯是不合理的。

《消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”同时，根据《合同法》相关规定，对商家在销售时作出的自愿承担责任的条款理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对商家上述承诺条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供该承诺条款一方的解释。按照通常的理解，本案中商家“免费更换滤芯一次”的承诺已在发票上明确标注，消费者购买的净水器1-4号滤芯的首次更换均应免费。工作人员向商家宣传相关法律法规，后经调解，商家免费赠送陆女士一个滤芯，到期陆女士可自行更换。

市消保委提醒广大消费者：在购买商品或接受服务时，对于经营者使用的格式条款中含有与消费者有重大利害关系的内容，可要求经营者予以补充说明清楚。对于售后服务、违约责任等重要事项，尽量落实到书面协议上，以免日后产生纠纷无据可依。消费者要努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，懂得依法维护自身的合法权益，注意索要、保存相关交易凭证等，当产生无法协商一致的消费纠纷时，可向当地消费者权益保护组织或相关行政部门寻求帮助。

如何理性选购净水器？消保委组织提醒：

一、看产品类型，了解使用环境，适合的才是最好的。按照处理技术,净水器分为一般水质处理器和纯净水处理器，其作用均为改善饮用水质量。因此消费者要根据当地水源情况选购净水器的类型，以及性能质量。举例说明，北方地区普遍存在的水碱水渍问题，其实是硬度及钙镁离子较高的体现，这种情况下一般水质处理器恐怕解决不了这类问题，消费者可能更适合选购反渗透净水器。

　　二、查看产品信息，选择知名品牌。首先应检查产品包装上的标识标志，要有厂名厂址、商标、执行标准、技术参数、产品生产日期、配件生产日期、涉水产品卫生许可批件编号、认证标识、联系方式等信息，查看有效检测报告（除了卫生安全指标，还需关注电器安全及结构安全指标，避免触电、漏水等问题发生），确认正规厂家保障售后维护环节。

三、了解产品的使用方式、维护方式及使用成本。大多数净水器在安装后均需要进行冲洗清理才能够正常使用，由其现在有些产品打着智能化的旗号，实际上更不便于使用。仔细阅读产品说明书，了解净水器的使用方法，才能安全便捷的使用净水器。净水器产品是典型的产品加服务模式，因此还需了解使用产品的维护周期、维护成本、更换配件成本、是否能够保证长期有效的售后服务。建议选择品牌公司产品，相对售后完善可信。