【案例简介】

章女士投诉称2018年7月份在某品牌灯饰店买了家中客厅的吊灯，2019年3月份，吊灯的灯罩突然掉了下来，庆幸家中没人，不然后果不堪设想。后其找到商家，商家态度不好，请求维权并免费更换吊灯。

【处理过程及结果】

接诉后，贵池区消费者投诉举报中心工作人员立即前往被投诉的某品牌灯饰店核实了解情况。经了解，该店负责人称造成灯罩脱落的因素很多，有可能是小孩打球的时侯碰到、也有可能是人为打扫灰尘导致松动，并非就是质量问题，且其已向厂家反馈此事。经调解，商家最终同意免费给章女士更换一个新灯罩，且安装时做了安全检测，确保消费者的生命财产安全，章女士表示满意。

【案例分析】

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正

确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。