今年1月份，滁州陈女士在某4S店花费四十多万元购买了某品牌豪华轿车，6月份天气炎热，陈女士发现，在打开空调制冷后，会听到“咕噜咕噜”的异响声，多次去4S店交涉无果，4S店认为该异响属正常情况，陈女士随即向市12315指挥中心投诉。
接诉后市市场监管局高度重视，立即通过12315系统线上派单辖区、线下联动执法的方式迅速开展处置工作。经查，陈女士反映的情况基本属实。6月26日上午，市局12315指挥中心会同开发区消保委，组织投诉人陈女士、被诉方汽车4S店进行三方调解，通过近三个小时“动之以情、晓之以理”的温馨式的调解和执法人员努力，汽车4S店同意派人陪同投诉人将车辆送往技术力量较好的4S店进一步排查，该调解结果受到陈女士及汽车4S店的一致认可。此次投诉的成功调解，是有力推进市场监管综合执法市区联动，开展汽车消费维权快速反映处置的有力举措。下一步，市场监管局还将充分利用12315执法体系，推动市区两级执法线下线上融合，形成信息互通、快速应诉、执法有力的新格局。
