一是重视组织建设，搭建工单办理平台。成立市长热线及部门信箱工作领导小组，配备专项人员负责日常工作，统一协调内部科室分流转办互联互通，确保工作网格层面运转顺畅。
二是建立对接机制，提升工单处理效能。就一些投诉热点难点积极对接市长热线，理顺工作机制，节省行政网络资源，实现投诉关口前移，缩短处理时间，处理效能大幅提升。
三是制定办理流程，明确工单办理要求。制定了《市局办理市长热线、市政府部门信箱办理工作流程暂行规定》,对统一受理、具体承办、结果反馈等事项提出明确要求，规范工单回复格式和要件，为高效快捷地做好工单办理提供制度规范，提升处理办理质效。
四是优化工作程序，形成工单处理闭环。切实维护群众利益，按照“先行联系、及时办理、共推处理”的程序，做好受理、督查和反馈等工作，实时跟进各事项办理情况，规范回执文件格式，严格执行领导签阅制度，落实各项材料归档制度。
五是研判分析数据，精准嵌入靶向监督。根据每月投诉数据分析研判，理清一定时间段的热点、难点问题，会同相关职能科室，开展行政指导，加大行业监管力度，邀请维权律师团律师以案说法，加大培训力度。前移监督端口，精准嵌入，提升监管效力，有效降低投诉率。
6月份，我局共接到市长热线工单60件，其中房地产投诉19件，价格投诉9件，证照办理咨询13件，汽车投诉2件，特种设备4件，合同3件，药品2件，产品质量2件，网络消费2件，其他4件（个私党费问题、无证经营等）。部门信箱5件，3件房地产项目虚假宣传问题，1件企业注册问题，1件物业乱收费问题。60件工单均办结归档，投诉人对处理结果表示满意。
下一步，市市场监管局还将不断优化市长热线处理流程，加强部门间协作，确保民情“直通”、民意“直达”，做到“件件有落实，事事有回音”。